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Bevor du ein Ticket erstellst, vergewissere dich, dass du alle Informationen gesammelt hast, die für eine schnelle Bearbeitung deines Anliegens erforderlich sind. Dazu gehören beispielsweise Fehlercodes, Seriennummern und Kaufbelege. Wähle einen aussagekräftigen Betreff, der das Problem klar beschreibt, wie zum Beispiel "Mein Drucker zeigt den Fehlercode 0014 an".

Beschreibe dann ausführlich alle relevanten Details zu deinem Problem in der Ticketbeschreibung, damit der zuständige Mitarbeiter einen guten Überblick über die Situation und den Fehler erhält. Füge auch das genaue Modell deines Gerätes hinzu, da dies für einen gezielten Support wichtig ist und Fehler vermieden werden können.

Wenn möglich, sende uns auch einige Bilder des Problems, damit unsere Mitarbeiter die Ursachen und Reaktionen des Gerätes besser einschätzen können. Dies erleichtert die Diagnose und Lösung des Problems.

Indem du diese Informationen sammelst und in deinem Ticket bereitstellst, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit einer schnellen und effektiven Bearbeitung durch das Support-Team.

Anfrage einreichen: https://fabistron.zendesk.com/hc/de/requests/new

Ein Tipp: Wenn du dich registrierst, kannst du jederzeit den Status deines Tickets überprüfen und erhältst Benachrichtigungen, sobald ein Mitarbeiter auf dein Ticket reagiert hat. Die Registrierung ermöglicht es dir, den Überblick über deine Anfragen zu behalten und sicherzustellen, dass du keine wichtigen Updates verpasst. Nutze diese Funktion, um zeitnah auf Rückmeldungen oder zusätzliche Informationen zu reagieren, die vom Support-Team angefordert werden. Dies hilft, den Kommunikationsprozess zu erleichtern und eine schnellere Lösung deines Anliegens zu ermöglichen.